Retours

Vous avez changé d'avis ? Besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? La raison n'a pas vraiment d'importance, car notre garantie 100 % satisfaction signifie exactement cela ! Nous avons fait en sorte qu'il soit rapide et facile de trouver une solution pour tout retour ou échange !

1. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et le code postal d'expédition à portée de main ! Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l'en-tête de votre e-mail de confirmation ou dans le coin supérieur droit de l'e-mail ouvert.
2. Cliquez ici et suivez les étapes pour retourner/échanger ou recevoir un remplacement !
3. Vous recevrez un e-mail dès que votre retour ou échange sera traité, vous informant que vous recevrez un nouveau produit, une carte cadeau ou un remboursement !

Politique de retour et d'échange

Nous sommes fiers d'offrir une garantie 100 % satisfaction ! Si, pour quelque raison que ce soit, votre produit ne répond pas à vos attentes, vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour suivre nos étapes simples afin de le retourner ou de l'échanger contre quelque chose que vous aimerez !

FAQ

Et si j'ai acheté votre coque dans un magasin de détail ou sur Amazon ?

Si vous avez acheté un produit Pela sur Amazon ou chez l'un de nos partenaires détaillants, vous pouvez le retourner ou l'échanger directement auprès d'eux, ou nous contacter à hello@pelacase.com ! Veuillez noter que vous ne pourrez pas utiliser notre portail de retour pour les commandes au détail ou Amazon, mais nous serions ravis de vous aider !

Quand recevrai-je mon remplacement/échange ?

Votre nouveau remplacement ou échange sera en route dans les 3-5 jours ouvrables une fois que vous aurez retourné la commande et que nous aurons validé votre remboursement ! Attendez-vous à un e-mail avec toutes les informations d'expédition et de suivi. Les délais d'expédition standard peuvent être trouvés ici.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités une fois que le retour est en transit, mais cela dépendra de votre banque quant à la date à laquelle ils apparaîtront sur votre compte. La plupart des banques les traitent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour certaines institutions.

Dois-je payer les frais d'expédition de retour ?

Nous appliquons uniquement des frais de traitement minimes aux commandes aux États-Unis et au Canada.

Y a-t-il des frais pour les retours ou les échanges ?

Oui, les frais de traitement minimes s'appliquent spécifiquement aux commandes aux États-Unis et au Canada.

Puis-je faire un échange si j'ai reçu mon article en cadeau ?

Oui, bien sûr ! Comme tous nos autres produits, vous avez 30 jours à compter du jour de l'achat pour échanger votre article. Nous facilitons les choses via notre portail de retour, commencez ici !

Vous avez encore des questions ? Utilisez notre chat en direct dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page ou envoyez un e-mail à hello@pelacase.com.